Politique de remboursement – Alohani
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis et demander un remboursement.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Produits non remboursables
Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles et tout bijou ayant été porté ne pourront pas être remboursés, sauf s’ils sont encore scellés et non ouverts.
Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ne sont également pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Conditions de retour
Pour obtenir un remboursement, les articles doivent :
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Être retournés dans leur emballage d’origine
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Ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés
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Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
Les retours doivent être effectués à vos frais à l’adresse que nous vous indiquerons par email.
Procédure de retour
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Contactez-nous par email à contact@alohani.com pour faire votre demande de retour.
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
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Une fois l’article reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Article défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter sous 48h après réceptionavec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais, selon votre préférence.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@alohani.com